服务当中拒绝冷漠

1、给予矛盾或不正确的信息.

2、认为客人需求不重要.先忙自己的事情，让顾客等候。或心不在焉，不用心倾听。

3、有位衣冠不整的推销员去一家公司拜访经理，经理与他谈了一会儿，就找了个理由把他支走了，推销员走后，经理对秘书说：“我看到他就反感，根本没兴趣和他谈。”后来那个推销员虽然多次登门拜访，但经理再没有给他面谈的机会。

4、“不招！”

5、在接待过程中，待客不主动，对客户不够热情。好的服务态度应是主动询问，你好，您需要什么？

6、在顾客面前训斥员工或与同事争吵。

7、生、硬、冷的服务态度指对服务对象表情陌生、冷漠、僵硬。

8、相反，如果营销人员第一次与见客户，就能给客户留下一个好印象，那么它们打动客户的概率就会高很多，下面这个区域故事就是很好的例子：

9、服务时不能一视同仁。以貌取人，不依照规矩、秩序办事。

10、冷漠：脸上看不出笑容，表情淡漠，没有主动活跃的感觉；

11、缺乏礼貌：不对顾客说“欢迎光临”，不作打招呼；

12、没有礼貌，不使用文明用语。

13、不耐心：服务态度急躁，没有耐心接受顾客的协商和解决顾客出现的问题。

14、逃避责任。遇有差错，不承认错误、不主动承担责任。训斥服务对象。

15、“那记者呢？”

16、“既然这样，你们一定需要这个东西。”说着他拿出一块写着：“额满，暂不招聘”的小牌子。总编看了看牌子，笑着说：“如果你愿意，可以来我们广告部工作。”

17、有个新闻系的毕业生去一家报社找工作，他问总编：“你们单位招聘编辑吗？”

18、显示糟糕或不专业的形象.

19、语言生硬。如，爱不，不别乱动。到别处去。

20、推销员第一次与客户见面，有的招人喜欢，有的招人讨厌烦。差别在哪呢？关键在于它们给人的第一印象不同，优秀的推销员善于打造一个讨人喜欢的自我形象，这是他们成功的重要法宝。

21、“招排字工人，校对吗？”

22、与客人争吵。苛责客户。

23、“首因效应”是指人与人在第一次交往时给人留下的印象，会在对方的头脑中形成一种主观判断，这种判断会长期占据对方的头脑，影响他对别人的认知过程。

24、不懂得微笑服务，表情呆板、待理不理的板着脸，架子很大，像是别人应该求他似的。

25、在心理学上，“首因效应”说明了第一印象在人际交往中的重要性。世界上，优秀的推销人员都十分重视，利用首因效应给客户制造好感，在推销中懂得形象的包装的推销员将是永远的赢家，相反，不注重自己形象的业务员，往往容易被客户拒之门外，或被客户冷漠相待。下面这位推销员就是典型代表：

26、让客人等待回音，回复、答复不及时。

27、“不招，我们现在各个职位都不缺人。”

28、无关紧要：服务态度比较懒散，响应顾客提出的要求和意见，作出反应比较迟缓；

29、这个故事说明什么呢？欢迎各位朋友评论区留言。